Kelan ajanvarauspalvelu
Palvelun toteuttaa Kela
Kela tarjoaa henkilöasiakkaille ajanvarauspalvelua puhelimitse ja palvelupisteissä. Ajanvarauksella asiakas saa tilanteeseensa sopivaa henkilökohtaista palvelua. Palvelu on tarkoitettu erityisesti asiakkaille, joille ajanvaraus on asiointikyvyn ja palvelutarpeen kannalta tarpeellinen tapa hoitaa asiaa. Tarvittaessa ajanvarauksen yhteyteen voidaan tilata myös vieraan kielen tulkki.
Ajan voi varata asiakkaalle Kelan työntekijä tai yhteistyökumppani Kelan ajanvarausjärjestelmän kautta. Kelan työntekijät voivat varata ajan puhelinpalveluun tai palvelupisteelle. Kumppanit voivat varata asiakkaalle ajan puhelinpalveluun, jos heillä on Suomi.fi-valtuus ”Sosiaaliturvan etuusasioiden ajanvarauksen tekeminen”. He voivat myös tarkastella ja perua ajanvarauksia asiakkaan puolesta.
Henkilöasiakkaat eivät voi itse varata aikoja ajanvarausjärjestelmän kautta, mutta he voivat tarkastella ja perua omia ajanvarauksiaan järjestelmässä. Jos henkilöllä on Suomi.fi-valtuus ”Sosiaaliturvan etuusasioiden hoitaminen” tai hän on alaikäisen lapsen huoltaja, edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu, hän voi tarkastella ja perua ajanvarauksia myös toisen puolesta.
Maksullisuus: Palvelu on maksuton
Palvelun kieli: Suomi
Toimi näin
Jos olet henkilöasiakas, katso lisätietoa kela.fi:n sivuilta www.kela.fi/jata-soittopyynto.
Jos olet yhteistyökumppani, katso lisätietoa kela.fi:n sivuilta www.kela.fi/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-ajanvaraus. Sivustolla kerrotaan mm. siitä, miten organisaation Y-tunnus lisätään Kelan ajanvarausjärjestelmän rekisteriin.
Kenelle ja millä ehdoin
Ajan voi varata asiakkaalle Kelan työntekijä tai yhteistyökumppani Kelan ajanvarausjärjestelmän kautta. Kelan työntekijät voivat varata ajan puhelinpalveluun tai palvelupisteelle. Kumppanit voivat varata asiakkaalle ajan puhelinpalveluun.
Asiointikanavat
Asiointikanavaksi valittu "Asioi paikan päällä" "Verkkoasiointi"Asioi paikanpäällä
Lahden Suomi-piste
Yhteystiedot
Kirkkokatu 12, 15140 Lahti
Lappeenrannan Suomi-piste
Yhteystiedot
Villimiehenkatu 2 B, 53100 Lappeenranta
Verkkoasiointi
Verkkoasioinnista vastaa Kela
Kelan ajanvarausjärjestelmä
Kelan ajanvarausjärjestelmässä voi tehdä, tarkastella ja perua ajanvarauksia, jotka liittyvät asiakkaan etuusasioiden hoitamiseen.
Henkilöasiakkaat eivät voi varata aikoja Kelaan ajanvarausjärjestelmän kautta. Asiakkaat voivat kuitenkin tarkastella ja perua omia ajanvarauksiaan ajanvarausjärjestelmässä. Jos henkilöllä on Suomi.fi-valtuus ”Sosiaaliturvan etuusasioiden hoitaminen” tai hän on alaikäisen lapsen huoltaja, edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu, voi ajanvarauksia tarkastella ja perua myös toisen puolesta.
Kelan yhteistyökumppanit voivat tehdä, tarkastella ja perua ajanvarauksia Kelaan asiakkaan puolesta. Kumppanilla tulee silloin olla Suomi.fi-valtuus ”Sosiaaliturvan etuusasioiden ajanvarauksen tekeminen”. Lisäksi kumppaniorganisaation Y-tunnus tulee olla lisättynä Kelan ajanvarausjärjestelmän rekisteriin.
Kelan ajanvarausjärjestelmän käyttö edellyttää aina vahvaa sähköistä tunnistautumista.